Roland Berger und DKSH präsentieren gemeinsam die zweite Studie zu Market Expansion Services

MES-Anbieter profitieren von der starken Entwicklung der weltweiten MES-Industrie, die der Studie zufolge jährlich um 7.1% wächst und bis 2015 ein Jahresvolumen von USD 3.1 Billionen erreichen dürfte. Vor allem internationale Full-Service-MES-Anbieter, die ihren Kunden länder- und branchenübergreifend massgeschneiderte Dienstleistungen anbieten und daneben über ein weitverzweigtes Netzwerk und Kenntnis der lokalen Märkte verfügen, sind optimal positioniert, um von diesem Wachstum zu profitieren.

Gleichzeitig müssen MES-Anbieter, die ihre Marktführerrolle weiter ausbauen wollen, neben den erwarteten Kernaktivitäten, wie Marketing oder Vertrieb, auch innovative Dienstleistungen anbieten, die auf die Bedürfnisse ihrer Kunden zugeschnitten sind. Durch Service-Innovationen bleiben MES-Anbieter wettbewerbsfähig und verschaffen sich langfristig einen Marktvorsprung.

Unterschiedliche Bedürfnisse von Herstellern und Kunden

Das kontinuierliche Angebot neuer Dienstleistungen ist erfolgsentscheidend. Dabei gibt es jedoch keine Standardlösungen. Vielmehr müssen die Dienstleistungen massgeschneidert auf die Bedürfnisse der Hersteller und Kunden zugeschnitten werden. Ebenso wichtig ist es, durch Service-Innovationen echten Mehrwert zu schaffen. 37% der Umfrageteilnehmer erwarten Umsatz- oder Effizienzsteigerungen. Beispiele für innovative und gefragte Dienstleistungen sind Market Insight Services wie Marktforschung und -information, Markteintrittsstudien und Markenanalysen, die für strategische Entscheidungen wichtig sind.

Die Anforderungen an die Service-Innovation sind je nach Branche und Funktion der Führungskraft unterschiedlich. Während Konsumgüterhersteller Dienstleistungen nachfragen, die ihnen helfen, ihre Kunden besser zu verstehen und Zielkunden zu erreichen, bevorzugen Pharmakonzerne Market Insight und Relationship Management Services, wie Marktstudien oder Kundenbindungsprogramme.

Spezialchemiekonzerne erwarten Market Intelligence, welche die Einhaltung von immer komplexeren regulatorischen Anforderungen sicherstellt, während Unternehmen im Bereich Maschinen- und Anlagenbau innovative Dienstleistungen wie Performance Management benötigen, die ihnen eine zielgerichtete Steuerung der Geschäftsbeziehungen erlauben z.B. im After-Sales oder im Ersatzteilgeschäft. Dabei ist die Rolle der Führungskräfte zu beachten – für das Regionalgeschäft zuständige Führungskräfte verlangen vor allem Dienstleistungen, die ihnen helfen, solide strategische Entscheidungsgrundlagen zu schaffen, während Länderverantwortliche vorwiegend Unterstützung bei der Führung des operativen Geschäfts erwarten.

Desweiteren kommt die Studie zum Ergebnis, dass der Service-Entwicklungsstandard von Land zu Land unterschiedlich ist. Die Länder wurden anhand eines neu entwickelten Service Development Index (SDI) in fünf Cluster unterteilt: die sogenannten „leader“, „pursuers“, „chasers“, „attackers“ und „starters“. Der SDI wird anhand des Service-Reifegrades der einzelnen Länder bewertet und zeigt, wie wichtig es für MES-Anbieter ist, ihr Dienstleistungsangebot an das Service-Entwicklungsniveau und die Service-Anforderungen der jeweiligen Märkte anzupassen.

Service-Innovation beruht auf Plattform, Marktabdeckung und Beziehungen

Grundvoraussetzung für wirkungsvolle Service-Innovation ist eine enge Zusammenarbeit zwischen MES-Anbietern, Produzenten und Endkunden. Über 50% der Hersteller und Kunden zeigen Interesse, aktiv an der Entwicklung von Service-Innovationen mitzuarbeiten. Darüber hinaus hat die Studie drei Erfolgsfaktoren für die erfolgreiche Service-Innovation identifiziert: solide Plattform, breite Abdeckung von Märkten und Industrien und langfristige Beziehungen mit Herstellern und Kunden. Die Ergebnisse belegen, dass branchenübergreifende internationale Full-Service-MES-Anbieter zweifellos am besten positioniert sind, um das Potenzial von Service-Innovation in Asien auszuschöpfen. Sie sind erstens in der Lage, eine solide Platt-form zur Förderung von Service-Innovationen aufzubauen. Zweitens ermöglicht die branchenmässig und geografisch breite Abdeckung die Multiplikation von Dienstleistungen und Best Practices und legt so die Basis für langfristige Hersteller- und Kundenbeziehungen. Durch ihre Kompetenz und Expertise gelingt ihnen zudem die Bereitstellung von massgeschneiderten und bedarfsgerechten Lösungen.

• Mit einem jährlichen globalen Wachstum von 7.1%, und 8% Wachstum pro Jahr allein in Asien, bleiben Market Expansion Services einer der vielversprechendsten Sektoren innerhalb der Out-sourcing-Industrie
• Kontinuierliche Service-Innovationen bieten neue Geschäfts- und Wachstumschancen und sind für eine optimale Wettbewerbsposition sowie den langfristigen Erfolg von MES-Anbietern und deren Kunden von entscheidender Bedeutung
• Es gibt keinen Standardansatz für Service-Innovation, der für alle Hersteller und Kunden über alle Regionen hinweg zum Erfolg führt
• Der entscheidende Erfolgsfaktor für Service-Innovationen sind Partnerschaften, die auf einem engen und vertrauensvollen Dialog zwischen Anbietern und Kunden basieren. Auf dieser Grundlage können massgeschneiderte und innovative Dienstleistungen entwickelt werden

Die Studie kann mit dem Link Produktbroschüre heruntergeladen werden. Wir wünschen Ihnen lehrreiche Einblicke und eine unterhaltsame Lektüre.