Spezielles Kommunikationstraining für Disponenten

Einsatz gezielter Kommunikationsstrategien in wichtigen Situationen

Disponenten stehen in besonderem Maße im Focus der logistischen Prozesse eines Unternehmens. Kontakte zu Kunden, Verhandlungen mit Lieferanten, der Umgang mit Vorgesetzten und Kollegen aus der Werkstatt, der Einsatz der Mitarbeiter sind nur einige Felder, in denen sich der Disponent verhalten muss. Immer geht es um Kommunikation in sehr unterschiedlichen Situationen, wobei ein Kundentelefonat, bei dem es auf Freundlichkeit und Auftragserfolg ankommt, gefolgt werden kann von einer Auseinandersetzung mit einem Vorgesetzten über den Einsatz der Mitarbeiter oder von einem Mitarbeitergespräch mit einem Kollegen der Motivationsprobleme hat, womöglich noch eingebettet in das teilweise zu Unrecht gefürchtete Rückkehrgespräch. Stress, Konflikte, Erfolgsdruck, Einfühlungsvermögen und Überzeugungskraft, all dies muss der Disponent bei seiner Kommunikation mit seinen sehr unterschiedlichen Gesprächpartnern beachten.

In diesem nun speziell auf die Kommunikationsstrukturen in der Disposition ausgerichteten Lehrgang haben Sie die Gelegenheit, in konkreten Situationen zielführende Kommunikation kennen zu lernen und zu trainieren.
Mit dem Wissen, wie Stress und Konflikte entstehen und wie Kommunikation funktioniert und mit gezielten Kommunikationstechniken, sind Sie Ihrem Gesprächspartner immer ebenbürtig und können den Ausgang der Gespräche in Ihrem Sinne beeinflussen.