Führung auf „Meister“-Ebene

Methoden und Anwendungen - Arbeitsorganisation & Beschwerdemanagement

Nie läuft alles wie geplant. Häufig werden im Alltagsgeschäft Abweichungen und Konflikte festgestellt oder sogar Ziele in Frage gestellt, weil sich beispielsweise
die Rahmenbedingungen geändert haben. D.h., es entstehen zusätzliche unerwartete Herausforderungen. Die Leitenden eines Teams tragen nun die Verantwortung, derartige Situationen zu erkennen und Lösungen herbeizuführen. Dies ist eine der vordergründigen Führungsaufgaben. Geeignete Problemlösungsmethoden sind hier unverzichtbar.

Im Team erarbeitete Lösungen sind meist besser als Einzellösungen und sie werden oft mit mehr Motivation umgesetzt. Da liegt es auf der Hand, die Teammit- glieder sinnvoll einzubeziehen.

Leitgedanke
In wie weit es gelingt, Lösungen herbeizuführen und Ziele zu erreichen, auch wenn die Rahmenbedingungen schwierig sind, hängt wesentlich von den Kompetenzen der jeweils verantwortlichen Führungskraft ab. Das Modul II „Arbeitsorganisation & Beschwerdemanagement“ bietet den Teilnehmern/Innen viel Raum, über die persönlichen Erfahrungen mit der Arbeit in Teams zu reflektieren, den Umgang mit Störungen und Beschwerden zu erarbeiten und Optimierungspotenziale zu entdecken. Die Teilnehmer/Innen erhalten Instrumente zur Durchführung zielorientierter Teamarbeit, zur effektiven Gestaltung von Arbeitsprozessen und zur Bewältigung von Störungen und Beschwerden

‒ Die eigene Teamarbeit optimieren
‒ Methoden der Führung
‒ Optimierung von Arbeitsprozessen
‒ Arbeitsorganisation
‒ Einleitung, Überwachung und Dokumentation zur Behebung von Störungen
‒ Beschwerdemanagement - Ärgernisse vermeiden -
‒ Wozu dient das Beschwerdemanagement?
‒ Wie funktioniert das Beschwerdemanagement?
‒ Lösungsansätze des systematischen Beschwerde-
managements

Weiterführende Inhalte und nähere Erläuterungen erhalten Sie gern von uns in Form unseres Informationsflyers. Bitte sprechen Sie uns an.

Methode
Anhand von Praxisbeispielen erarbeiten und vertiefen die Teilnehmer/Innen das vermittelte Wissen. Es wird sowohl in Kleingruppen als auch im Plenum gearbeitet. Präsentationen, Rollenbeispiele, Videoanalysen und Tests sichern den Transfer des Gelernten in den Arbeitsalltag.

Hinweise
In diesem Seminar wird das im Modul I („Die Meisterrolle – mein Unternehmen und ich“) erworbene Grundlagenwissen anhand von Praxisbeispielen vertieft und geübt. Der Schwerpunkt der Beispiele liegt in diesem Modul auf dem Thema „Arbeitsorganisation und Beschwerdemanagement“.

Die Module können einzeln besucht werden, aber auch ein Abschluss von allen vier Modulen ist möglich. In diesem Fall wird nach einem Test eine Gesamtbeschei- nigung ausgestellt.

Im Anschluss an den ersten Seminartag bieten wir Ihnen die Möglichkeit zu einem abendlichen Erfahrungsaustausch zwischen Referenten und Teilnehmern.

Zielgruppe
Personen mit Führungsaufgaben der mittleren Ebene, die ihre praktische Führungskompetenz steigern und ihre Potentiale ausloten wollen. Ein spezielles Angebot für Meister/innen, Techniker/innen, Schichtführer/ innen, Teamleiter/innen, Gruppenleiter/innen und Vorarbeiter/innen.